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1.サイトご利用にてよくあるご質問
Ｑ．登録情報を間違えた・又は変更したい場合。
Ａ. インフォメールに【変更したい箇所】を、お問い合わせ下さい。
Ｑ．サイトにログイン出来ない場合。
Ａ. インフォメールに【サイトにログインが出来ない】と、お問い合わせ下さい。
Ｑ．購入方法が分からない場合。
Ａ. インフォメールに【○○を購入したいのですが購入方法が分からない】と、お問い合わせ下さい。
Ｑ．サイトから返信がないのですが？
Ａ. 土日・祝日・お休み、営業時間外の場合は基本的にご返答が出来ません。また、スタッフのご対応営業時間(9:00〜18:00)の間でのご対応となります為、内容にもよりますがご返答が遅れる場合がございますこと予めご了承下さい。
Ｑ．希望の指定着日に商品が届かなかった。
Ａ. 出来るだけお客様の希望に合わせ出荷するよう努めますが、お客様のお支払い状況・お届け先住所・配達員の運行状況・連休などの休日状況などにもより、ご希望の指定着日に届けられない場合もございます。出来るだけご希望の指定着日にお届け出来るように努めます。
Ｑ．メールが文字化けして読めない場合。
Ａ. 当店からお送りさせて頂いておりますメールは、システムからの自動配信メ-ルとなっており、お客様がお使いのパソコンの設定などにより文字化けが発生している可能性がございます。ご面倒ですがインフォメールよりお問合せ下さい。
Ｑ．パソコン以外から注文できますか？
Ａ. お電話でのご注文も承っております。03-6380-2324まで【ヴィーナスモードの商品を電話注文したいのですが】とお問合せ下さい。(電話受付時間は9：30〜17：30迄)
Ｑ．営業時間を教えてください。
Ａ. インターネットからのご注文受付は24時間行っております。メールでのお問合せ受付時間は9：00〜18：00、お電話での受付は9：30〜17：30（土・日・祝日は不可）となっております。
Ｑ．メルマガ不要の場合。
Ａ. インフォメールに【メルマガ配信拒否】と、お問い合わせ下さい。
Ｑ．退会したい。
Ａ. お手数ですがマイページより【会員退会】の欄よりよろしくお願いします。
2.商品変更又はキャンセル
Ｑ．注文商品の追加・変更等、注文情報の変更はできますか？
Ａ. ご注文の追加の場合は注文後の「自動配信メール」に【追加・変更の商品名】をご返信頂くか、「インフォメール」より【追加・変更の商品名】をご連絡下さい。
※注意※お客様のお支払い後の追加・変更又は発送通知メール後の追加・変更等の場合は、既に配送手配へ投入されてしまいます為、ご要望にお答えすることが困難となりますので予めご了承下さい。
Ｑ．注文をキャンセルしたいのですが？
Ａ. ご注文のキャンセルは注文後の「自動配信メール」に【注文キャンセル】とご返信頂くか、「インフォメール」より【注文キャンセル】とお気軽にご連絡下さい。 ※注意※お客様のお支払い後のキャンセル又は発送通知メール後のキャンセルの場合は、既に配送手配へ投入されてしまいます為、ご要望にお答えすることが困難となりますので予めご了承下さい。
3.届いた商品に関すること・又は届かない商品
Ｑ．商品の欠品。
Ａ. 万が一商品が欠品していた場合は大変ご面倒ではございますが、インフォメールよりご連絡をよろしくお願いします。
Ｑ．商品の個数が間違っている又は商品の誤送の場合。
Ａ. 商品が到着致しましたら、まずはご注文商品のご確認をお願い致します。ご一緒に送付しております納品書をご確認の上、誤送の場合はインフォメールにてお問い合わせ下さい。(もしその商品をご使用してしまった場合の返品等はご要望にお答えすることが困難となりますので予めご了承下さい。)
Ｑ．商品が届かない。
Ａ. 発送通知メールより4日〜5日も商品が届かない場合【商品がまだ届いていません】とお問い合わせ下さい。
4.お届け先に関すること
Ｑ．お届け先変更の場合。
Ａ. インフォメールより【お届け先変更の住所】を郵便番号からお教え下さい。
5.その他
Ｑ．注文の途中でエラーがでました。どうすればいいですか？
Ａ. 大変お手数ではございますが、正確にご注文が受信できていない可能性がございますので、インフォメールよりお問合せ頂きますようお願い致します。
お問い合わせ
ご質問は下記お問合せフォームよりお気軽にお問合せください。
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